Giao tiếp hiệu quả cho dev

Tại sao nên đọc bài này?

• Cách để giao tiếp hiệu quả cho dev

• Giành cho người hướng nội, ngại giao tiếp

Giao tiếp cho dev

• Kiểu gì thì cũng phải có team làm chung, mà có team thì phải giao tiếp

• Tao pro, tao solo? Nếu vậy thì bạn cũng phải giao tiếp với khách hàng

• Tôi là người hướng nội, tôi sợ giao tiếp với con người? Nếu vậy thì càng phải giỏi hơn về giao tiếp để có thể nói tối thiểu những thứ cần nói

Template

Cần support fix bug

Anh ơi em đang bị Bug chỗ này {{insert hình kèm mũi tên, khoang tròn chỗ cần chỉ}}
Em đang làm {{task A}} theo các bước thì bị
Em thử search google với keyword {{keyword}} nhưng vẫn chưa solve được

Cần hỏi nên dùng library/framework gì?

Anh ơi em đang làm {{project/task}} này
Trong đó có phần cần dùng đến {{chức năng cần implement}}, em đang phân vân không biết nên dùng {{lib a}} hay {{lib b}}
[Optional] Em thấy {{lib A}} thì phù hợp hơn vì 

- {{Lý do 1}}
- {{Lý do 2}}

Anh có suggest library/framework nào phù hợp hơn không anh?

• Nhẹ hơn (5.5kB)

• Support react hook nên dễ integrate hơn

Khi nhận feedback chê từ đồng nghiệp

Em làm theo hướng này vì task đang làm có những lý do

- {{Lý do 1}}
- {{Lý do 2}}
- …

Vì context trong dự án là {{context dự án}} nên những case anh nói sẽ không hoặc rất khó để có thể xảy ra

• Tablet không support rõ ràng action hover nên mình support cũng khó

• Trang này là trang admin, đa số user dùng từ desktop nên mình cũng không cần support quá chi tiết trên Tablet

Clarify task đang làm

Hi anh,
Em đang làm task {{Task đang làm}} thì có chỗ này em cần hỏi: {{Câu hỏi}}, em nghĩ là mình nên làm theo hướng {{Hướng suggest mình thấy hợp lý}} vì

- {{Lý do 1}}
- {{Lý do 2}}

• Hệ thống mình chỉ cần quan tâm tới Năm sinh của user là đủ để chạy rồi

• Việc thêm Ngày, tháng vào đó sẽ take time implement để validate nữa

Khi nghĩ sẽ không kịp estimate

Hi anh,

{{Task A}} em đang làm em đang gặp khó ở chỗ {{Chỗ gặp khó khăn}} nên em thấy khả năng cao là không kịp estimate như ban đầu. Em đang gặp vấn đề

- {{Lý do delay 1}}
- {{Lý do delay 2}}

Em nhắm chắc khoảng {{estimate mới}} thì mới giải quyết xong các vấn đề trên được

Khi đã không kịp estimate

Em không kịp làm {{Task A}} rồi anh ơi, em bị {{lý do 1}}, {{lý do 2}} nên em đã không báo cho em. {{Lession learn}} để sau không bị vậy nữa.

Core của Giao tiếp

• Sếp/Manager/Lead là người rất rành tất cả mọi thứ bạn đang làm. Không có đâu! Code mình viết sau này nhìn lại còn ko hiểu được thì sao có người nào khác hiểu được thứ bạn đang làm 😹

• Mình không làm xong là do không có ai support, hay gặp lỗi quá tầm với bản thân. Có thể có issue X, issue Y khiến bạn không thể làm xong được công việc nhưng bạn phải là người có trách nhiệm với công việc đó, nếu làm không xong thì cần ask support, nhờ người khác để làm cho xong hoặc ít nhất là đảm bảo không xong cũng không quá ảnh hướng tới team/project 🥸

• Mình hướng nội nên ngại giao tiếp, thôi thì sao cũng được. Cái này cực kì không nên luôn, vì bạn im một lần sẽ dẫn tới im nhiều lần, im nhiều lần dẫn tới bug nhiều lần, bug nhiều lần dẫn tới phải giao tiếp nhiều lần hơn nữa 😨.

• Tôi gặp vấn đề, tôi hỏi. That’s it. Noooo way, môi trường đi làm không phải như trường học, bạn gặp vấn đề, bạn không hiểu thì bạn hỏi, thấy cô sẽ ở đó, luôn nở nụ cười và giảng lại cho bạn. Cái này là bạn đi làm, bạn được trả tiền để giải quyết vấn đề 🧑‍💼 chứ không phải trả tiền để đi học. Mà làm việc nghĩa là bạn phải đóng góp value gì đó cho công việc, do đó hãy là: Tôi gặp vấn đề, tôi tìm cách giải quyết một cách độc lập, nếu không tự giải quyết được, tôi sẽ hỏi đồng nghiệp để cùng giải quyết nó.

• Issue: Nêu ngắn gọn vấn đề mình đang gặp phải là gì. Cái này giúp bạn đi thẳng vào trọng tâm của vấn đề.

• Context: Vấn đề đó xảy ra ở đâu? Dự án nào, task nào, context nào? Người bạn giao tiếp (sếp, đồng nghiệp) sẽ mất rất nhiều thời gian để có thể hình dung được vấn đề bạn đang gặp phải là gì, để từ đó đưa ra cách giải quyết. Do đó bạn cần mô tả cách ngắn gọn nhất về context cho issue đó. Bước này là quan trọng nhất để tránh phải giao tiếp nhiều vì nếu bạn không nói rõ context thì kiểu gì người ta sẽ phải hỏi lại để có thêm context, mà hỏi lại thì lại phải giao tiếp tiếp, mệt không? - Communicate hell 🙃 Hãy giao tiếp như người nghe không biết gì cả

• Solution [Optional - should have] bạn đang làm, hoặc đang nghĩ tới. Khi gặp bất cứ vấn đề nào, chắc chắn rằng bạn có suy nghĩ, do homework cho vấn đề đó. Mình feel rất bad khi gặp các bạn chỉ hỏi thôi mà chưa có suy nghĩ, tìm hiểu giải pháp cho nó vì nếu không làm như vậy thì chả khác gì mình làm task đó cả và quan trọng hơn nữa, sau này khi gặp một vấn đề cũng khá tương tự thì bản thân người đó cũng không tự giải quyết được. Solution bạn có thể sai, có thể đúng nhưng ít nhất khi bạn tìm hiểu về vấn đề đó thì bạn sẽ có cái nhìn tốt hơn về issue, các solutions có thể áp dụng.

Issue + context + solution [optional - should have]

Tổng kết